REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia Produktu wolnego od wad, zgodnie z Umową. Oznacza to obowiązek dostawy Produktu, w szczególności w przypadku Treści cyfrowych – w określonym formacie wolnego od wad fizycznych i prawnych.  Wadą nie jest sytuacja, w której Kupujący nie może korzystać z Produktu ze względu na brak odpowiedniego oprogramowania, jeżeli niezbędne oprogramowanie było wskazane w opisie Produktu.
2. Zgłoszenia niezgodności towaru z umową (reklamacje) mogą być składane w odniesieniu do Produktu lub procesu dokonania i realizacji Zamówienia. Reklamacje należy zgłosić na adres poczty elektronicznej magazyn@kasia.in lub adres pocztowy: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań
3. Reklamacja powinna wskazywać co najmniej: dane Kupującego pozwalające na skontaktowanie się z nim, numer Zamówienia, Produkt, którego dotyczy problem oraz opis i żądania samego problemu (wady), a w przypadku Treści cyfrowych – informacji dotyczących urządzenia i oprogramowania, z którego Kupujący korzysta. 
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku przekazania niepełnych informacji termin ten biegnie od dnia, w którym otrzymamy pełne informacje niezbędne do przeanalizowania zgłoszenia. Jeżeli rozpoznanie reklamacji w terminie 14 dni nie będzie możliwe Sprzedawca za pomocą poczty elektronicznej powiadomi o tym Kupującego wskazując przyczynę i przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową: 

1. Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany albo w przypadku Treści cyfrowych –doprowadzenia go do zgodności z Umową. 
2. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w następujących przypadkach: 

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia albo nie doprowadził Produktu do zgodności z umową albo doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności z Umową okazałoby się niemożliwe
2. Sprzedawca oświadczył, lub z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta 
3. Brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, pomimo próby Sprzedawcy do prowadzenia go do stanu zgodnego z Umową 
4. Niezgodność Produktu z umową jest na tyle istotna, że uzasadnione jest roszczenie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wykorzystania możliwości określonych w ust. 5.1. powyżej. 

Zasady te nie naruszają praw Konsumentów ani osób, do których stosuje się przepisy praw konsumentów, jeżeli wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. W przypadku, gdy proces reklamacyjny nie przyniesie zadowalających efektów, Kupujący może skorzystać z pozasądowych możliwości dochodzenia roszczeń, bliżej opisanych w §16 Regulaminu. 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY 

1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty objęcia produktów w posiadanie przez Konsumenta lub od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o dostarczenie Treści cyfrowych, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego, który został wcześniej poinformowany, że po dostarczeniu e-booka przez Sprzedawcę, Kupujący utraci prawo odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca otrzymał tego potwierdzenie. Powyższe zostaje spełnione poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, w którym Kupujący rezygnuje z prawa odstąpienia od Umowy przy zakupie Treści cyfrowych. Prawo do odstąpienia wygasa z chwilą otrzymania e-maila z linkiem do pobrania Treści cyfrowych.